Términos y condiciones
Última actualización: [fecha de publicación]
Estos términos regulan el uso de la app UVR Home, operada por [razón social o nombre del titular], CUIT [CUIT] (“UVR Home”). Al crear una cuenta aceptás estos términos y la política de privacidad.
1. Qué es UVR Home
UVR Home es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (clientes) con profesionales independientes que los prestan. UVR Home no presta los servicios ni emplea a los profesionales: cada profesional trabaja por su cuenta y es responsable de su trabajo, de sus herramientas y de sus obligaciones fiscales y previsionales.
2. Cuentas
- Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
- La cuenta es personal: no la compartas. Sos responsable de lo que se haga con ella.
- Para ofrecer servicios tenés que verificar tu identidad, presentar un certificado de antecedentes penales vigente y vincular una cuenta de Mercado Pago para cobrar. Algunos pedidos pueden exigir que el cliente también verifique su identidad.
3. Pedidos y precio
- El cliente describe el trabajo, la fecha y la dirección, y propone un precio. La app puede sugerir un precio de referencia.
- Los profesionales cercanos pueden aceptar el precio o hacer una contraoferta. El trabajo queda acordado cuando ambas partes aceptan.
- Si durante el trabajo surge una tarea adicional, el profesional la propone en la app y solo se cobra si el cliente la acepta.
4. Pagos y comisión
- Los pagos se hacen dentro de la app por Mercado Pago. Una vez acordado el trabajo, el cliente tiene un plazo corto para pagar; si no paga, el pedido se cancela.
- UVR Home cobra una comisión por el uso de la plataforma, que se descuenta del pago al profesional. La comisión vigente se informa en la app.
- Está prohibido acordar pagos por fuera de la app o compartir datos de contacto antes de que el trabajo esté en camino.
5. Cancelaciones y reintegros
Antes de cancelar, la app te muestra si corresponde algún cargo según el momento en que cancelás. Cuando corresponde un reintegro, se acredita por el mismo medio de pago, en los plazos de Mercado Pago.
6. Reclamos
Si el trabajo no se hizo, se hizo mal o hubo un daño o un cobro indebido, podés iniciar un reclamo desde la app. Lo revisa el equipo de soporte, que puede pedir información a ambas partes y resolver reintegros totales o parciales.
7. Calificaciones
Al terminar un trabajo, cliente y profesional se califican. Las calificaciones tienen que ser honestas y basarse en el trabajo realizado. Podemos quitar comentarios ofensivos, falsos o con datos personales.
8. Conductas prohibidas
- Acosar, discriminar, amenazar o poner en riesgo a otra persona.
- Desviar trabajos o pagos por fuera de la plataforma.
- Crear cuentas falsas, suplantar identidades o usar documentos ajenos.
- Usar la app para actividades ilegales.
Ante un incumplimiento podemos advertir, suspender temporalmente o cerrar la cuenta. Podés pedir que una persona revise la decisión escribiendo a soporte.
9. Seguridad
La app incluye un botón de emergencia que llama al 911 y avisa a tu contacto de confianza. Ante una emergencia real, llamá siempre a los servicios de emergencia.
10. Responsabilidad
UVR Home verifica la identidad y los antecedentes de los profesionales con la información disponible, pero no garantiza el resultado de cada trabajo. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de UVR Home se limita al funcionamiento de la plataforma y a la gestión de pagos y reclamos. Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
11. Baja de la cuenta
Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, siempre que no tengas pedidos, pagos o reclamos en curso. Ver Eliminar mi cuenta.
12. Cambios
Si cambiamos estos términos te lo vamos a avisar en la app antes de que entren en vigencia. Si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para consultas escribinos a soporte@uvrhome.com.ar.